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【专访】猪病通在线专家李敏:以辛勤的汗水浇灌收获,以实干笃定前行

http://www.aweb.com.cn 2020年04月24日 11:19 农博网

在当前双疫情的影响下,在线远程猪病诊断已成为更多养猪户首选的诊疗方式。农信互联猪病通平台,从0起步到现在已经发展成为一个累计服务超过180万人次、诊断病例超过360万例、在线课程280多场、入驻认证专家超过1万余人,被养猪户广泛认可的在线猪病诊疗平台。

小编近期采访了猪病通的金牌兽医师李敏老师。“农信给了我无限的成长空间领导工作的指导,小伙伴相帮互助。以优质的产品和专业的服务推动行业转型改革,以创新思维和专业知识服务广大养户是我们的责任。”每一份成绩的背后,都有兢兢业业的付出,每一次转型的背后,都有不忘初心的坚守。

李敏作为猪病通最早的在线兽医师,5年来一直在农信互联平台上为猪联网用户提供在线的猪病问诊以及各类咨询服务。猪病通的服务也从最初的专家问诊,发展到现在可以提供更加多样的内容服务,如新媒体有猪病通服务号、养猪助手、猪病通课堂、今日头条猪病通课堂等,累计发文超过几千篇,原创文章主要以应季、常见猪病及饲养管理为主,还有在线课堂等培训课程。

李敏说,每个猪场都会遇到疾病和饲养管理方面的问题,这就需要兽医技术人员来解决问题,而在当前非瘟及新冠疫情肆虐的环境下,生物安全对每个猪场十分重要,人员隔离也使得更多猪场愿意选择兽医在线远程诊疗平台

专家服务

在谈到猪病诊断的过程中,给客户带来了哪些改变时,李敏提到,近年来随着互联网普及,尤其当下又是受到非瘟和新冠疫情的双重影响,我们的用户从传统的请兽医到猪场诊疗猪病,快速转移到在线诊疗猪病,这样既提高了效率,又减少了交叉感染的风险。通过我们专业的技术服务,与客户建立了深度的信任,在帮助他们解决猪病诊疗问题的同时,也推荐了合适的、优质的产品给到用户,这样既帮助他们解决猪病难题和省了钱,也带动了农信商城的销量,实现商城产品的“专家式”精准推送。李敏说到,所以有时挑战和机遇是并存的,就看你怎么去面对,是否提供了及时有效的服务给到用户

例如,我们所接触的用户一般都是年纪比较大的,思想也比较保守,有些用户以前从来没通过远程平台进行猪病诊疗,也从来不在网上购物,通过与我们接触后,只要有猪病问题,就会第一时间来找我们解决。

 

在养猪群里帮用户远程诊断猪病

在猪病诊断的过程中,有些用户看到自己家的猪生病,就会不知所措,有的用户猪生病一个问题要问很多遍,这都需要我们的在线兽医师耐心地讲解,直到用户明白为止。曾经有一位60多岁的安徽大姐,在没有通过我诊疗猪病时,猪场非常不稳定,母猪流产多,仔猪腹泻死亡率高,通过别人介绍来找我做猪病诊疗,通过电话沟通,远程视频解剖,确诊发病原因,通过2周的用药,猪群稳定了,用户给我打电话十分地高兴,说:“让那么多兽医看过了都没有效果,都是抱着试试看的态度,没想到猪场经过你诊疗,已经稳定没事了”。后续,这个用户还介绍了好多养殖户朋友也来猪病通咨询。

云南一位用户,2019年9月份外购140多头仔猪,每天都会有猪死亡,找了好多兽医也无济于事,当时已经伤亡了60多头,有些兽医告诉他是非瘟要尽快淘汰。通过其他用户介绍,他找到了我,通过病情描述和视频剖解病猪,发现确诊发病猪并不是非瘟,而是一般的猪瘟,于是让用户紧急接种猪瘟细胞苗,同时用菌毒速治,7天就控制住了病情,最后保住了70多头猪。用户感慨地说:“要是早点找李老师也不会损失这么多,李老师医术真是高啊!”从那以后用户所有猪场的兽药及耗材都在农信商城采购,还介绍了很多新的猪场朋友,前段时间给我打电话说,猪出栏卖了30多万元,近期又进了十几头后备母猪。这些用户的反馈和感谢,是对我们工作最大的肯定和嘉奖。

 

编辑

猪病通老师的远程诊断得到用户的认可

取得了用户广泛认可的李敏老师,其实一直到现在都是一个内敛、严谨的专业兽医师。2002年毕业于河北农大,拥有执业兽医师资质,并有20余年临床兽医经验。加入农信平台,实现从传统兽医线下诊病到线上诊病的转型,“之前传统的兽医都是亲临现场诊疗猪病,而现在线上看猪病就要求我们全方位地与用户沟通交流,不能漏掉每一个细节,才能确保准确无误的诊疗猪病,定期做跟踪回访也是必不可少的工作环节。”

 

猪病通远程诊断让用户受益颇深

把我们的用户服务到满意,真正为用户排忧解难,设身处地的为用户着想,让用户知道我们是在给他们提供猪场技术支持,帮他们提高养殖经济效益,为他们推荐物有所值的产品。每一个新订单的产生都是建立在信任的基础上的,只有我们的服务得到用户的认可,用户才会买我们的账,经常会听到一些用户说:“李老师每次都是有问必答,而且每次用李老师提供的方案都能把猪病治好了,在李老师这买药用药就是踏实放心。”

 

用户微信截图

从线上猪病诊断到用服务带货是从2018年开始的,这可以说是又一次蜕变。李敏老师提到,刚刚开始做也遭到一些用户的质疑。我们通过给用户解决实际问题,赢得用户,用户通过使用我们的产品,也真正地解决了实际问题,而且药物质优价廉,通过用户口碑相传,有了一些种子用户。我们必须设身处地为用户着想,用户是我们的上帝,衣食父母,我们要尊重用户,满足用户需求,想用户之所想,急用户之所急。我一般都会在猪病流行之前提前把预防保健方案告诉用户,让用户做好预防,以减少疾病的发生。全心全意真挚的服务,不分节假日,不分地点,每天都会工作到晚上23点多,及时为用户解决猪病问题。专业的服务和技术,才是赢得用户信任的根本。

猪病通在发展的初期,也得到了国家科技部重点研发项目的支持。2016年参与《猪重要疫病的诊断与检测新技术研究》项目中,负责其中《猪重要疫病远程诊断技术研究》的内容。期间,中国工程院院士、华中农业大学教授陈焕春、以及来自河南省农业科学院、广东省农业科学院的多位专家学者都莅临农信互联,召开项目推进会,进行专家研讨,给予了猪病通平台以非常大的肯定和指导。2019年该项目还被评为样板项目。

 

国家重点研发计划《猪重要疫病的诊断与检测新技术研究》项目推进会

当谈到在农信有哪些成长和改变时,李敏老师激动的说了很多——

非常感谢农信给我提供了无限成长的平台,在工作中,感谢领导对我的指导和小伙伴们的相帮互助。在农信的6年时间里,公司的企业文化早已深深地烙在心里,同时高度认同公司的核心价值观。我也曾是一名传统的兽医,加入农信后使我们兽医的价值再次放大,从传统的线下诊断猪病,到线上诊疗,从传统的一天诊疗猪病几例而且还受区域限制,到现在通过互联网远程诊疗猪病每天诊疗猪病就可以达到40-50例,而且没有区域和时间限制,可以给更多的养猪朋友解决猪病问题。尤其是在非瘟疫情严峻的情况下,也减少了人员到现场诊疗造成疾病传播的风险。

听了薛老师4月份工作会议报告,思绪万千。薛老师说我是一个小网红,一个人可以干出8个人的销量,我在想一个人精力是有限的,怎么让更多做线上转化的小伙伴快速成长。新冠疫情对于农信来说是挑战,也是机遇。对农信业务的现场推广与实施产生了巨大挑战,这种形势要持续很长时间甚至是常态化,当下加强远程服务与线上经营能力,是我们农信以及所有农牧朋友们,逆势前行的重要能力。

为更好的保障2020年业务增长,加强线上化、远程营销能力尤为重要,我们线上转化服务部已经探索和积累了一些成功的经验。在疫情期间,我们猪病通线上转化团队不是独立作战,而是把两年来对于“线上转化”业务的探索和经验,与全国各事业部做线上转化的小伙伴一起分享、共同学习,希望对市场一线老师们拓展业务有所帮助。

采访的最后,李敏老师还对小编说了这样一番话:

我们在工作的过程中不可能是一帆风顺的,尤其是在双疫情下,农信和农牧行业的朋友们同样面临挑战,但只要集思广益想出可执行的解决方案,用心帮助用户解决问题,自然会有所收获。在工作中,张君杰老师的鼓励和鞭策,让我明白了,只有逼自己一把,才知道自己有多优秀。我们要以辛勤的汗水浇灌收获,以实干笃定前行。

(来源:农信研究院)

    (文章来源:农信互联)


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