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疫情当前 农信互联“空军”部队亮点频现

http://www.aweb.com.cn 2020年03月11日 09:53 农博网
 

2020年初,新型冠状病毒的来临,给正在防控非洲猪瘟的养猪人带来了更严峻的挑战和考验。当前,应急物资尤其是消毒类设备和消毒制剂的缺乏,以及为了疫情防控而推行的交通管制政策,无疑是雪上加霜。

对此,农信火速组建线上运营“空军”部队,通过“百万补贴、助力集采”帮助客户攻读难关。近期,小编就对东北大区和华东大区的两个典型代表,做了访谈。

 

农信东北大区的姜秋忙老师,通过微信群授课,采用群分享+集采接龙模式,让集采更加接近终端小散户,同时辅以产品知识和使用方法等互动,客户反馈良好。小编近期进行了采访,深入了解他的工作模式。

Q:您在社群微信讲课中,采用的方式有哪些?如何与听课的老师进行交流和互动?

A:受疫情影响,目前我们采用远程办公的模式,在社群会议召开前,内部人员提前做好分工,准备好相应资料。

 

在社群会议进行中,主要采取语音、文字、图片和视频等方式,与听课成员进行细节交流。针对某些听课老师提出的具体技术等问题,由专门的专业技术老师针对性的提供对应的图片或视频资料,并随时进行补充。课程结束后,由负责人对有疑问或有兴趣的老师进行更为深入的沟通。

Q:您如何激活活跃度不高的社群?

A:社群活跃度的培养是个漫长的过程。首先要提高社群成员的关注度,目前,多数社群运营采用发红包等方式来增加客户的关注,我们也一样,前期我们也会在社群中发红包,但同时,我们也利用集团行情宝的猪价系统优势,及时发送生猪价格的信息。

其次,要和社群成员建立联系,提高服务的独特性和专业性,增加社群成员的粘性。之前的线上推广只是停留在发一些图片和视频,没有真正的沉下去,没有和用户进行深度的交流。近些天,跟大家进行互动交流后,发现养殖企业还是迫切需求养猪技术方面的专业知识和产品的。我们通过“猪病通”平台,为社群提供猪病在线诊断和问答互动,通过发布生猪买卖信息,将社群打造成一个高度专业的综合服务平台。

最后,经常在群里互动,渲染好社群氛围,前期通过针对单点问题进行解答的模式,为后期进行社群活动和授课做好铺垫。

 

Q:采用的群分享和集采接龙模式,这个方式的初衷是什么?

A:线上办公对一线业务开展的影响还是很大的,我们发现通过电话、微信等形式与客户进行沟通,往往效果不会很理想。于是,我们通过对现有的社群运营方式的讨论,决定利用集采接龙的模式进行社群运营。

最开始做集采接龙的初衷有两个,一是为了给客户一个公开透明的参考。之前,我们总是宣扬有多少客户订购了我们的产品,但在客户面前往往可信度不高,而集采接龙的形式,可以让社群内部成员自己编写订购信息,进而提高大家对产品的信任程度。二是为了提高获客的效率。过去的现场会议,特别是饲料企业的会议营销,惯用的方式就是喊单和订单接龙,那么为什么不可以把这个方法搬到线上来了呢?

 

Q:采用这个方式之后给我们的工作带来了哪些改变?给我们的用户带来了哪些帮助?

A:首先,线上一对多的讲课模式,可以短时间内帮助了解当前最新的养猪方法和解决当前存在的问题,这对产品及服务的推广效率也会提高很多。最初,我们计划只做三天,但后来发现,即便是课程已经结束,还是有客户陆续的进行接龙,当时我们就认为这是一个行之有效的方式,既获取了订单,又增强了社群成员之间的粘性,于是,我们就决定将这个模式固定下来。

 

从农信小站角度而言。在农信互联的赋能下,小站从传统的卖料送货转变到现在的平台式服务商,能多方面地为客户服务,在享受到农信互联带来的服务的同时,也增强了小站客户粘性,让他们从传统的经销商升级到平台式的社群服务商。

从养殖客户角度而言。通过农信线上社群可以获取从猪联网、到农信商城、到农信金服的全套式服务,无论是数字化升级,还是采购饲料等投入品,还是出售生猪或需要贷款及保险服务,农信互联赋能的社群都可以提供一站式服务,除此之外,猪病通、行情宝等附加的免费服务,也可以帮助养殖企业快速解决养殖现场的相关业务。

就社群运营效果而言。老客户下单的原因可能和讲课并没有直接关系,因为他们和农信的合作已有些年头,对农信互联的信任度较高,所以他们往往会在第一时间下单,进行接龙。而老客户的相继接龙,正是对农信商城产品的高度认可,这也会吸引一批新客户进行订单接龙。

除了订单接龙,华东大区线上运营部的梁品品老师,通过农信商城的集采和商城VIP身份特权,让客户享受更低的集采价格,真正帮助中小型猪场降低采购成本。

Q:借助集采开展线上营销,集采模式是什么?具体的方式和方法有哪些?

A:华东大区线上运营“空军”主要联合运营中心、小站、会员猪场和VIP客户联合集采。以安徽事业部为例,安徽省内农信运营中心、农信小站、会员猪场数量较多,这和过去农信互联为当地客户做出的服务和赋能是分不开的。

关于线上营销,具体的方式和方法,我总结了以下几个词:

第一,全学习。打铁还需自身硬,农信互联华东大区全体成员始终坚持学习,尤其是一线业务老师,他们经常在忙碌了一天后,主动学习养猪技术、疾病防控等知识,以便为客户提供更加优质和精准的服务。

第二,多沟通。主要是和运营中心、小站负责人、会员猪场负责人等充分沟通。对农信商城“百万补贴,助理集采”活动进行详细的解读,将会员猪场节约的成本进行精确计算,帮助运营中心、小站负责人、会员猪场建立完善的产品清单。

第三,会整合。整合社群资源,通过群发、微信群、朋友圈等线上渠道进行宣传。在活动之前,全部客户要通知到位;对意向客户,重点联系和跟进;对有顾虑的客户,也要及时跟进,并主动了解和发掘客户顾虑的原因。联合集团数据、金融等资源,整合外部企业资源,共同提高对养殖企业的综合服务能力。

第四,重坚持。坚持群发微信群、微信好友、朋友圈,保证客户知晓活动信息。回访商城老客户,一对一沟通,让他们对活动有更详细的认识和了解。建立产品相册,方便周边客户快速查找需求。

    (文章来源:农信互联微信公众号)


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