全球华人迎奥运系列之：情洒“水立方”

• 2008年06月30日17:37 人民网－《人民日报》

　　何逸群（清华大学）

　　能够入选观众服务志愿者并成为测试赛观众服务业务口助理，我激动不已。

　　作为一名志愿者，测试赛期间，每天跟观众们“亲密接触”，虽然有时难免遭到非难，陷入无助，但我所收获的宽容与理解更让我加深了对志愿者工作的理解。在与天空相同颜色的水立方里，我饱含深情地留下了自己的汗水和泪水，有感动，有自豪。

　　在众多的观众中，有一对英国夫妇深深留在我的记忆中：先生须发皆白，身形高大，右腿不便；夫人直率、和蔼。为了看儿子比赛，他们不得不从“黄牛”那里买了上午的高价票。第一天下午比赛不公开。我们中午开始清场，但这对夫妇坚持不退场。原来，票务告诉他们可以观看下午的比赛。看到这位先生腿脚不便，我们与票务、安保协商，让他们最终得偿所愿。第二天入场时，腿脚不方便的先生看着长长的入场队伍，想走便利的工作人员专用安检门被安保拦截，他们很不高兴。为了解决他们的难处并维护安保规则，我们从轮椅寄存处取了轮椅，陪同他们一起进了场馆。第三天比赛间歇极短，我们必须在半小时内请出所有观众。这对夫妇不方便快速退场，非常想使用工作人员出口但未得到准许，他们很愤怒。我想，他们当时肯定认为“场馆方非常不人性”。经过多方协调，他们被特别允许通过工作人员出口。

　　在场馆工作人员出入口，那位曾经对我“态度强硬”，跟我“讲道理”的女士感激地与我抱在一起，热泪盈眶。刹那间，我明白了：一切分歧和埋怨，都并非针对我们这些穿着白色运动服、微笑着的志愿者；他们理解，我们已经在很努力地提供帮助。

　　还记得，比赛即将结束时，有人找到我，说想走西侧工作人员大棚，因为有位老奶奶腿脚特别不好。但根据安保规则，这是不被允许的。我决定推着轮椅陪他们一起走出场馆。当时那家人里的叔叔就说，“小志愿者谢谢你了，回去吧，我们自己慢慢走就行了”。快到门口的时候，我遇到了曾经向我抱怨“人太多”的阿姨，当我忐忑地从她们身边走过，我听到阿姨说：“看人家小志愿者多不容易，穿这么少还一直陪着走出来。小姑娘多不容易……”我非常感动，因为这种被人理解、并且因为自己而减轻他人愤怒的感觉是普通的成就感所完全无法比拟的。

　　在回馆的路上，看到另外几位同是志愿者的同学陪着观众走出场外时，观众表情平和，与志愿者微笑着交谈……

　　观众服务志愿者，虽然不接触运动员、媒体记者、官员，但是我们接触比赛的真正享受者――观众，他们是场馆最大一类客户群。经过我们的努力，得到观众的谅解，那对于我们所在的场馆，是多么大的好事！对于我们自己，又将是多么大的满足与幸福！

　　所以，我要尽自己的全力，让北京，让中国，让全世界的人都看到，在我们志愿者的脸上，有汗水和泪水，但更有微笑，发自心底的微笑。