北务镇实行ＡＢ岗，服务不间断

• 2008年03月12日15:11 农博网

　　1月16日，又是北务镇社保所报销退休人员医疗费的日子，李富贵来到行政服务大厅，发现负责为其报销的孙治山今天不在，刚要转身回去，一声温暖的话语传递过来：“大爷，您是来报销医疗费的吧？孙治山有事出去了，我来为您办理，省得您来回跑啦！”热情地任玉洁边说着边接过了李大爷的报销凭证。

　　据了解，北务镇行政服务大厅汇集了劳动科、卫生科、计生办等6个科室，日常来访办事的群众较多，为了方便群众，服务群众，07年底建立了“ＡＢ岗制度”，即：每个工作岗位至少有2名工作人员相互交替，“Ａ”为本岗的业务主办人员，“Ｂ”为本岗的协办人员；日常工作中，工作人员“Ａ”负责办好本岗的每件业务，当“Ａ”因事离开工作岗位时，“Ｂ”应立即替补上岗，履行工作职责。“以前在日常服务中如果负责的工作人员有事外出了，来办事的群众只能等，或是再跑一趟，有的办退休的群众岁数挺大的，特别不方便，所以我们就从群众角度考虑实行了‘ＡＢ岗制度’，避免了服务缺项和缺位等现象，不仅提高了工作人员的服务意识也方便了群众！”劳动科张立侠科长介绍说。

　　“ＡＢ岗制度”实行以来，北务镇行政服务大厅工作人员热情高涨，在平日钻研自己本身业务的同时，将每周二定为业务学习日，进行学习沟通，互相了解办事流程，不仅充分体现了北务镇行政服务大厅“管理就是服务，服务就要到位”的理念，也深受广大来访群众的好评。（通讯员：杨伟佳、胡倩）