“巾帼美神”的人格魅力
------ 记响水县天珍美容化妆有限公司总经理蒋天珍
江苏省响水县天珍美容化妆有限公司总经理蒋天珍有着一种超凡的人格魅力，她致富思源，富而思进，不忘回报社会，先后为社会培养输送300多名合格美容师，她们先后在全国各地30多个省市寻找到自己的合适岗位，而且走上了致富之路。蒋天珍还先后垫资30多万元帮助近百名下岗姐妹靠从事美容事业走上了再就业道路，实现了一个普通下岗女工奉献社会的人生追求。
下岗不气馁 自强创新业
蒋天珍今年44岁，30岁前还是一个下岗女工，她曾担任过影剧院经理；文化站图书管理员；响水长江毛绒玩具厂副厂长；她放过录像，搞过摄影，摆过台球，也登台亮相…直到1998年9月，她才在人生的旅途中找准了自己的位置，在响水县城开办了天珍文眉美容城。
1989年在贫穷落后的响水开美容院，自有圈外人所不知的艰难。收入最低的一个月，只有40元毛利，她的美容院曾经连续12天没有接过一位顾客。很多人也看好美容这个行业，在1989年12月至1990年6月仅半年时间内，小小的响水县城就开设了8家专业美容院。可好景不长，第二家美容院关门了，第三家美容院倒闭了…后开的七家美容院全部改行了，只有天珍美容院还坚强地支撑着。亲人的挖苦，朋友的抱怨以至好心的亲戚都将卖服装的摊位租好了，要蒋天珍改行，可她没有动摇。她想：我曾经干过那么多的行业，为什么没有成功？就是因为我缺乏一股自强自立的精神。人生能有几回搏，我都30出头的人了，应该做我自己喜欢做的事情。没有美容顾客，我可以引导，顾客的消费观念淡薄，我可以慢慢地培养。美容作为一种新兴行业，开始的发展是不可能一帆风顺的，但是她坚信，随着人们物质生活的改善，必然促进人们对美容、美发、美体的需求，美容有市场，美容前景光明，她抱定信念：“我要做响水美容的引路人。”
诚信为本，守法经营不偏航
响水县城有条长江路，长江路上美容院点多。有多少？有人统计过，500米长的街道，共有22家美容院，而这么多的美容院丝毫不影响天珍美容院的生意。为什么呢？因为这些美容院名日“美容”实际是以洗头为主，大多都是男顾客。而天珍美容城恰恰相反，门上清楚地写着：“女士美容，男士止步”。有人不禁要问：“天珍美容城为什么要拒绝男顾客，难道男士就不应该美容吗？”不，蒋天珍有她的解释：“响水美容市场还不成熟，正在发展阶段，特别是男士美容还没有形成一种气候，如果盲目地发展，很容易被一些不法分子钻空子，将美容市场畸形化，色情化。”记得是在1995年夏天的一个晚上，天珍美容正准备打烊，一位顾客来到天珍美容院做按摩，临走之前他丢给美容小姐50元小费。第二天晚上，这位顾客打来电话约美容小姐去跳舞被婉言谢绝了。第三天晚上，这位顾客又来到美容城请美容小姐吃饭，并且说了一些不堪入耳的话。身为老板的蒋天珍很是恼火，掏出50元扔给这位顾客，义正辞严地说：“天珍美容城是圣洁的场所，不是金钱的陷阱，请自重。”此事发生后第二天，天珍美容城的门上明确地写上了八个大字：“女士美容，男士止步！”直到现在，在响水美容城“三步一岗”、“五步一哨”的情况下，天珍美容城始终以“专为女士服务”的特点而立于不败之地。有人问蒋天珍：“你对现在很多美容院都改行开洗头房有什么看法”，她笑着说：“我不会改行。但是我奉劝我们的同行，要守法经营，不要搞色情服务，不能将眼睛总盯在钱上，钱心过重，会落入陷阱。”
敢于创新，科学美容爆冷门
“美容需要科学，科学指导美容”，这是天珍美容城的经营宗旨。从事美容业10多来，蒋天珍先后参加了国家级美容学术研讨会24次，发表专业论文21篇。1994年，她被中国科学院世协特邀为《中国医学非药物疗法荟萃》一书编委；1997年，她在《中国科学美容》杂志“美容千句”栏目中发表了25个问答。她说：“美容是新生事物，新生事物要发展必须讲究科学，来不得半点虚假。所以要想成为一名合格的美容师，必须坚持不懈地学习。”中国预防科学院举办的医用美容胶原培训班，台湾文眉之父张盂正先生来大陆讲学，她连续听了三场：为了学习耳穴美容新技术，她两次去海南，三次去四川拜名家为师，为了探索针灸美容的疗法，她用针在自己身上做试验，一次能扎十几根，一试就是一个多小时，家里人劝她：“现在书本配穴，可以边干边学，何必自讨苦吃。”可蒋天珍却说：“实践出真知，顾客的脸不是试验田，要试只能自己试，绝不能让顾客吃亏。”经过蒋天珍的多年探索，天珍美容城的拿手绝技是远近闻名的。如微电子做电子双眼皮；耳压治疗扁平疣；大椎放血治过敏；淋巴引流去眼袋；面部围针治粉刺；电脑补拍全家欢等等。美容器还荣获国家专利，目前该产品正准备批量生产。1998年，她又以“催眼减肥术”填补了我国减肥领域的空白，并荣获了“中国科学美容”精品论文奖；1996年，蒋天珍撰写的论文《试论自然纹眉术》获首届中国科学美容论文进步奖；2000年，她又获得“美容突出贡献二等奖”；2001年，在第22届国际十大杰出美容、美发、美肤、美体名师、讲师选拔大赛中获金肤奖名师预赛季军。纵观天珍美容城的发展史，实际上就是一部依靠科学、敢于创新的创业史。
管理有方，同行冤家成好友
天珍美容城发展壮大，并且成立了天珍美容化妆品有限公司，下设美容师、形象设计部、市场部、化妆品部、美容学校等五个部门。在盐城、淮阴、连云港等地区还有36家连锁店。身为总经理的蒋天珍凭什么能管理好这样一个企业呢？她的回答很简单。“同行冤家变朋友”。说起来容易，但做起来可不简单，就说这35家连锁店吧，家家都受过她的指点资助。有的门市收入寥寥无几，濒临倒闭，她慷慨解囊，助一臂之力，使之起死回生，生意兴隆；有的床位很多，人手太少，收入没有支出多，是她鼎力相助，将自己得意徒弟诚心推荐，使之如鱼得水，扭转乾坤；有的是技术平平，没有特色，很难吸引顾客，是她登门指导，言传身教，使之技术超群，步步领先。蒋天珍说得好：“同行之间不能搞恶性竟争，要取长补短，互相学习。如果把同行当作老师，你就会学到很多同行做生意的诀窍；如果把同行当作镜子，你就会看到自己的不足，不断地自我完善；如果把同行当作推进器，你就会奋发努力，天天进步，永远做同行的引路人”。1999年春节前夕，蒋天珍又自费主持召开了盐城市美容联谊会，邀请盐城各县市美容同仁献计献策，争取早日成立盐城市美容商会。有人问她是否想当会长，她说：“做会长我不是那块料，也没有这个条件，但我想有个‘家’，目前，盐城市美容业是一伙无人过问的散兵，有个别素质差的从业人员影响了我们整个美容业的形象。如果成立美容商会，我一定竭尽全力为商会做一些我应该做的事情。”2001年8月在蒋天珍的努力下，在响水工商部门、个私协会的帮助下，响水县美容美发协会正式成立，大家一致推荐蒋天珍担任协会副会长，多年的夙愿终于实现，协会制定了章程，计划搞一些公益活动，作经验交流，增进同行之间的友谊。
致富思源，不忘回报社会
蒋天珍是盐城市第一个获得美容孝评员资格的人，但她并没有利用职权，以权谋私，而是首先想到办美容学校，资助就业，在她创办的天珍美容专业学校招生简章上明确地写道：“下岗职工，六折收费，并且包分配工作或资助2000元铺底开设天珍美容连锁店。”仅1998年一年，天珍美容化妆品有限公司就安排下岗职工26人，分别资助2000元铺底，开设天珍美容连锁店12个。如今，在上海、山东、渐江、河南、江苏到处有她的学生，可以说蒋天珍的名字响遍了大江南北。据统计，她先后帮助近千名下岗姐妹走上了就业路，特别是在盐城、淮阴、连云港三个地区36个连锁店中，只要一提起蒋天珍，大家都是一名话：“蒋老师—她很有人格魅力。”
家住响水县陈家港镇的侯海英，在天珍美容院学习之后，想自己开办美容院，蒋天珍主动为她寻找信息，多次跑盐城帮助小侯论证选址，免费提供4000元钱帮助侯海英租了门面房，并且提供价值6000元的美容产品。如今，侯海英在盐城创办的美容院生意十分红火。张月娥今年刚从天珍美容院毕业，她得知东台有家美容院急需转让，可转让费要花3万元，哪来这么多的钱，蒋天珍知道情况后，认真做张月娥的思想工作，帮她筹集资金2万多元，小张自己又向朋友借了点钱，小张的美容院终于开张了。如今，张月娥开办的美容院经营十分红火，年收入可达5万元。
对于学员在外地开办的美容院，蒋天珍定期派员进行跟踪管理，给予技术辅导，特别是加强员工的思想政治道德教育，维护美容行业协会宗旨，成为她教育学员致富的神圣职责。目前，天珍美容院先后帮助全国43家美容院进行技术跟踪指导。由于蒋天珍老师教育学员诚信经营、守法经营，以顾客利益为生命，美容院开办10多年来，没有发生一起因技术和服务问题而引起的投诉。
蒋天珍对学员做到了无限关爱，对顾客做到真诚相待，视顾客满意为生命；对待弱势群体，她更以无限爱心资助。对于现在南京医学院读书的陈玉兰同学来说，她怎么也不会忘记，是蒋天珍女士给了她重新读书成才的机会。家住响水县小尖镇郭庄村的陈玉兰年幼时就失去母亲，父亲体弱多病，家庭十分贫困，读初中时，陈玉兰成绩一直名列前茅，1999年，当陈玉兰以高出省重点中学分数线36分的成绩考取响水中学后，对小玉兰来说，简直是又悲又喜。蒋天珍通过一次偶然的机会，了解到陈玉兰的情况后，主动提出愿意资助小玉兰读高中，直到她上大学的费用全部由她来承担，并且签下了书面协议。更加令人称道的是，蒋天珍女士不仅仅从钱物上资助陈玉兰，而且从学习上、生活上，教她如何为人处事等，为了让陈玉兰能安心读书，真正享受到母亲的关怀，蒋天珍将自己女儿卧室腾出来让陈玉兰到家里居住，一日三餐，她都自己动手为陈玉兰操心。为了教会陈玉兰如何学会洗衣服，料理家务，比如扫地，叠被等生活琐事都由小玉兰自己学着做。小玉兰读高中时，为了不耽搁她的学习，小玉兰的衣服总是由蒋天珍来洗，晚上十点钟下晚自习，蒋天珍做好夜饭等她回来……陈玉兰没有辜负蒋老师对她的期望，去年，陈玉兰考取了一类本科南京医学院。蒋老师说陈玉兰是个好孩子，学习刻苦、认真，很懂事，她上了大学，我将一如既往地资助她，直到她学有所成……这就是蒋天珍的博大胸怀。蒋天珍对社会的付出与贡献，也换来了众多荣誉，蒋天珍和她创办的响水县天珍美容化妆品有限公司分别被市、县妇联，县总工会等多家单位授予“巾帼美神”、“巾帼文明示范岗”；被省工商业联合会、省劳动和社会保障厅评为“优秀美容院”。
目前，该公司正在筹划成立“天珍现代营销研究所”，专门为下岗职工开店出谋划策，牵线拾桥，相信在不久的将来，天珍现代营销研究所将演绎更为精彩的故事。（盐阜大众报社响水工作站 张茂华 顾宏华 高巍）
